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[FR] +33 (0)6 79 62 15 98 (10h00-17h00)
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📧 PAR E-MAIL,
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SRL/BV CAPRERA (Siège social)
Route de Mons 140 Quaregnon
7390 Mons, Belgique
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🙋 FAQ - trouvez vos questions, et vos réponses !
Avez-vous un guide des tailles ?
Le guide des tailles est juste ici ! N'hésitez pas à appeler le magasin de votre choix pour avoir des informations manquantes sur un produit.
• Questions récurrentes sur l'envoi des colis
L’emballage de la commande est-il vraiment discret ? 📦
On vous l’assure – personne n’en saura rien (mis à part vous et nous) ! Tous nos colis sont préparés avec des cartons neutres – les produits bien calés à l’intérieur afin qu’ils ne bougent pas .
Notre marque n’apparait nulle part. Seule la mention de l’expéditeur « Caprera SRL » est indiquée sur l’étiquette d’affranchissement.
Et si la livraison à domicile n’est vraiment pas possible pour vous, nous avons deux solutions :
> Recevoir votre colis dans un point relais proche de chez vous (via notre partenaire DPD)
> Récupérer votre commande en click & collect dans l’une de nos 10 boutiques
Comment connaitre la disponibilité d’un produit dans un magasin proche de chez moi ? 🤔
Pour cela, rendez vous sur la page du produit et cliquez sur « Voir le stock en magasin »
Vous aurez ensuite la liste des magasins disposant de l’article dont vous rêvez !
(si le produit que vous cherchez n’est pas présent là où vous souhaitiez, n’hésitez pas à contacter le magasin directement – sur certains articles, on peut parfois lancer une commande juste pour vous) Contacter mon magasin
Combien de temps se passe-t-il entre le passage de ma commande et la réception de mon colis ? ⌛
Dès réception de votre commande, nos équipes s’occupent de préparer votre colis. Dans la plupart des cas, l’expédition se déroule le jour-même (si votre commande est passée avant 15h). En période de forte affluence, ou si vous avez passé votre commande après 15h l’expédition aura lieu le lendemain. Comptez ensuite 48h vers la Belgique et 72h vers la France pour voir arriver votre colis devant chez vous !
• Petit souci avec votre colis ?
Un article était en rupture de stock – comment me faire rembourser ? 💸
Si vous avez reçu un message vous notifiant qu’un article n’était pas en stock, cela signifie qu’un remboursement automatique a été enclenché (vous devriez voir apparaître un mouvement positif venant de Caprera SRL sur votre compte dans les jours à venir)
Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ? 😯
Plusieurs cas sont possibles :
> Votre colis est toujours en cours de préparation
> L’e-mail se cache dans vos spams ou notre système est victime d’un bug technique
> Vous n’avez pas renseigné correctement votre adresse e-mail (vous pouvez vérifier cela dans votre espace client de notre site internet)
Vous pouvez accéder au tracking de votre colis en cliquant juste ici !
(En renseignant le code postal utilisé pour la livraison et votre numéro de commande)
J’ai passé ma commande il y a 5 jours, mais le tracking de mon colis n’évolue pas/plus, que faire ? 📨
Là, il y a quelque chose qui cloche !
Contactez-nous sans plus tarder sur info@babylonloveshop.com ou via Messenger pour nous alerter. (nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour identifier d’où vient le problème)
Il manque un article dans mon colis et je n’ai pas reçu de message ni de remboursement me notifiant qu’un article n’était plus en stock 🙀
N’hésitez pas à nous contacter à cette adresse : info@babylonloveshop.com ou via Messenger
> un autre colis est peut-être déjà en route vers chez vous – ou alors une erreur s’est glissée de notre côté (et on va régler ça avec vous sans plus tarder !)
Comment retourner un article ? 🤨
Vous avez 15 jours pour effectuer votre droit de rétractation – en remplissant au préalable un formulaire – vous pourrez ensuite déposer votre colis dans un point relais proche de chez vous, ou venir effectuer le retour directement dans l’une de nos 10 boutiques.
Toutes les infos sont à retrouver ici : Livraisons & Retours
J’ai un problème avec l’un de mes produits, comment faire ? 📎
Contactez-nous via Facebook Messenger
Ou par mail : info@babylonloveshop.com
> Nous identifierons avec vous d’où vient le problème et si besoin, nous vous accompagnerons vers notre procédure de retour.
• Autres demandes
Je veux travailler chez Babylon Loveshop ! 🧑💼👩💼
Vous souhaitez rejoindre l’une de nos équipes de vente ou réaliser un stage dans le domaine du marketing digital et/ou de la communication ? Vous pouvez envoyer votre candidature (+ liens pro / books) à cette adresse : info@babylonloveshop.com
Nos besoins de recrutement évoluent régulièrement – notamment autour des périodes de fêtes/estivales. Nous gardons donc toujours précieusement les candidatures qui attirent notre intérêt !
En attendant, retrouvez nous sur Linkedin !
J’ai un projet dans le domaine SexTech qui pourrait intéresser Babylon Loveshop ! 👩💻
Nous sommes toujours ravis d’avoir la primeur de découvrir les innovations qui rendront demain notre monde du plaisir meilleur ! Et si c’est local – c’est encore mieux… Envoyez-nous par mail quelques infos vous concernant, nos services vous redirigeront ensuite vers les bonnes personnes à qui parler.
Je suis journaliste ou créateur.ice de contenu et j’aimerais faire un sujet sur la sexualité positive et/ou à propos des loveshops « nouvelle génération » – qui contacter ? 📝
Merci d’avoir pensé à nous ! Vous pouvez retrouver le contact qu’il vous faut dans notre espace Presse - vous y trouverez également tous les articles et reportages déjà parus sur nous :)